Deklaracje zamknięcia obsługi klienta: Zakończ połączenie profesjonalnie

Zakończenie profesjonalnego połączenia telefonicznego z klientem
Spis Treści Artykułu:
  • 01 1. Pomyśl najpierw
  • 02 2. Zawsze bądź profesjonalny
  • 03 3. Ustaw limit czasu
  • 04 4. Chwytaj pauzę
  • 05 5. Oferta alternatyw
  • 06 6. Użyj technologii
  • Istnieje kilka powodów, dla których możesz zakończyć profesjonalną rozmowę telefoniczną. Być może jesteś w terminie lub musisz przejść do następnego połączenia, lub jesteś w kontakcie z osobą rozmowną, a połączenie nie postępuje. Niezależnie od przyczyny, zawsze ważne jest, aby zakończyć połączenie grzecznie i pozostawić osobę na drugim końcu z pozytywnym wrażeniem Ciebie i Twojej firmy.

    Postaraj się, aby wskazówki dotyczące etykiety na telefon służbowy działały tak, abyś zawsze starał się, aby twoi rozmówcy byli zadowoleni.

  • 01 1. Pomyśl najpierw

    Zanim zdecydujesz, że chcesz zakończyć rozmowę telefoniczną, upewnij się, że część "biznesowa" rozmowy jest kompletna. Czy obsłużyłeś prośbę dzwoniącego lub zwróciłeś się do niej? Alternatywnie, czy są jakieś dodatkowe informacje, które musisz zebrać od nich? Nie chcesz, aby Twój rozmówca myślał, że unikasz biznesu lub odcinasz go. Dobrym sposobem, aby zainicjować zamknięcie połączenia, jest powiedzenie: "Rozmowa z tobą była przyjemnością, czy jest coś jeszcze, co mogę ci w tym pomóc?"

  • 02 2. Zawsze bądź profesjonalny

    Wybierz to, co mówisz ostrożnie; znowu, nie chcesz, aby rozmówca czuł się jak gdyby się pozbył. Nie bądź protekcjonalny w swoich słowach lub tonie głosu. Ale jednocześnie unikaj składania oświadczeń lub zadawania pytań, które przedłużą rozmowę. Bądź stanowczy, ale unikaj nieuprzejmości lub niegrzeczności.

  • 03 3. Ustaw limit czasu

    Częścią każdego udanego biznesu jest budowanie relacji z klientami i miło jest słyszeć o ich wakacjach lub wnukach. Ten rodzaj osobistej dbałości o szczegóły jest szczególnie ważny, jeśli jesteś w sprzedaży. Oto sposób, aby upewnić się, że znajdziesz równowagę między uprzejmym czatem a marnowaniem czasu: gdy masz pewność, że część biznesowa połączenia została zakończona, spójrz na zegar lub zegar połączenia w telefonie. Daj rozmówcy kolejne trzy lub cztery minuty na zakończenie, zanim zaczniesz likwidować różne rzeczy.

  • 04 4. Chwytaj pauzę

    Zaczekaj, aż rozmówca zatrzyma się w rozmowie i natychmiast wskocz za pomocą przyjemnej instrukcji zakończenia połączenia. wyjaśnienie, że kierujesz rozmowę do końca. Na przykład:

    • "No cóż, gratuluję nowego domu! Podpowiem, że wezmę to następne połączenie, ale daj mi znać, czy jest coś jeszcze, czego potrzebujesz.
    • "Miło było z tobą rozmawiać, ale muszę się zamknąć. Czy możemy ustawić czas na nasze następne połączenie?"
    • "Zawsze mam przyjemność usłyszeć od ciebie Czy jest jeszcze coś, czego potrzebujesz, zanim pozwolę ci odejść?"

  • 05 5. Oferta alternatyw

    Możliwe, że używasz innych metod niż telefon, z których ludzie mogą się kontaktować. Mogą to być wiadomości e-mail, SMS-y, czat internetowy, a nawet sekretarka lub asystent. Jeśli twoja rozmowa telefoniczna będzie lepiej obsługiwana przez jedną z tych alternatywnych form komunikacji, przestaw konwersację.

    Jeśli na przykład wiadomość e-mail byłaby łatwiejszą metodą otrzymywania tych samych informacji, poproś ich, aby skontaktowali się ze skrzynką odbiorczą:

    "Teraz pozwolę ci odejść, ale oto mój adres e-mail, jeśli potrzebujesz czegoś innego."

    Możesz również poinformować ich, w jaki sposób mogą skontaktować się z twoim asystentem lub osobą, która może poradzić sobie z dodatkowymi problemami lub problemami. Co więcej, zaproponuj przeniesienie ich bezpośrednio do tej osoby.

  • 06 6. Użyj technologii

    Jeśli masz identyfikator dzwoniącego, napisz numery telefonów dzwoniącego dzwoniącego na liście i trzymaj je w pobliżu telefonu. Gdy zobaczysz, że dzwonią, pozwól mu zadzwonić na pocztę głosową i odbierz połączenie przez e-mail.