Profesjonalny sposób na zatrzymanie dzwoniącego

Profesjonalny sposób na zatrzymanie dzwoniącego
Spis Treści Artykułu:
  • Zawieszanie dzwoniącego: Do
  • Zawieszanie dzwoniącego: niedociągnięcia
  • Przykładowe sposoby zatrzymania dzwoniącego
  • Ulepsz system
  • Pierwszym krokiem, który możesz wykonać, gdy zawieszasz telefon i sprawiasz, że jest to satysfakcjonujące doświadczenie, jest systematyczny. Gdy dzwoniący jest zawieszony, 60 sekund wydaje się być wiecznością, więc sprawdź, czy możesz zaprogramować system telefoniczny do odtwarzania muzyki (najlepiej jest uspakajanie muzyki klasycznej lub jazzowej), aby przełamać tę percepcję nieskończonego oczekiwania.

    Poza tym jednak, odkładanie kogoś w sposób profesjonalny zależy od twojego zachowania. Złota zasada, o której należy pamiętać, jest następująca: jak chciałbyś być traktowany, gdybyś był na drugim końcu linii?

    Zawieszanie dzwoniącego: Do

    Właściwa etykieta nie jest skomplikowana - składa się głównie ze zwykłej uprzejmości.

    • Wyjaśnij powód, dla którego musisz zawiesić dzwoniącego.
    • Zapytaj o numer telefonu osoby, na wypadek, gdyby rozmowa została przerwana.
    • Obiecaj, że wrócisz za minutę lub jak najlepiej oszacujesz, jak długo utrzyma się wstrzymanie. Jeśli uważasz, że opóźnienie będzie dłuższe niż kilka minut, poproś o numer i godzinę, kiedy możesz oddzwonić.
    • Jeśli mimo najlepszych starań opóźnienie trwa dłużej niż oczekiwano, należy skontaktować się z dzwoniącym, aby nie czuł się porzucony. Ponownie zaoferuj oddzwonienie, "zamiast trzymać cię w spokoju".
    • Po powrocie do telefonu przepraszamy za niedogodności i dziękujemy rozmówcy za cierpliwość.
    • Użyj nazwy dzwoniącego często, aby dodać poczucie połączenia.

    Zawieszanie dzwoniącego: niedociągnięcia

    Ponownie, bycie grzecznym jest najważniejszym czynnikiem. Rozważ uczucia drugiej osoby:

    • Nie przerywaj rozmówcy w połowie zdania, aby ją zatrzymać. Zaczekaj na przerwę w rozmowie.
    • Nigdy nie zawieszaj nikogo, nie zapowiadając, że to zrobisz. Zapytaj ją, czy możesz ją zatrzymać, a nie tylko jej powiedzieć.
    • Nie zawieszaj nikogo w jednym połączeniu.
    • Nie zostawiaj rozmówcy trzymającego dłużej niż dwie minuty bez sprawdzania.
    • Nigdy nie każ jej oddzwaniać; zawsze powinieneś zaoferować, aby oddzwonić.
    • Nigdy nie bądź nieuprzejmy, bez względu na to, jak szalony może dzwonić.

    Przykładowe sposoby zatrzymania dzwoniącego

    Nie musisz podążać za słowem dialog słowo po słowie, ale te przykładowe scenariusze dają poczucie profesjonalnego sposobu na zawieszenie kogoś:

    • "Panie Smith, czy możesz mnie zatrzymać, kiedy ściągam twój plik?" [przerwa na odpowiedź] "Dziękuję, wrócę za minutę". [powrót do rozmowy] "Dziękuję, że czekałeś, panie Smith. Teraz mogę ci pomóc."
    • - Pani Jones, sprawdzę, czy pan Johnson jest dostępny, by odebrać telefon. [przerwa na odpowiedź] "Dziękuję. Zaraz wracam." [powrót do rozmowy] "Przepraszam za tę niedogodność, pani Jones, pan Johnson nie jest teraz dostępny. Czy mogę go oddzwonić?"

      Ulepsz system

      Jeśli chodzi o to, co słuchacze słyszą podczas okresu wstrzymania, nie musisz ograniczać się przez system telefonu lub opcje operatora. Obecnie istnieje wiele usług, które pozwalają pobierać i instalować muzykę lub wiadomości. Jako jeszcze bardziej profesjonalna, wyrafinowana opcja, Twoja firma może wynająć firmę, która opracuje unikalne, dostosowane do potrzeb oprogramowanie do obsługi telefonu. Aspekt audio-brandingu - praktyka marketingowa bardzo wzrosła w 21ul wiek - może zawierać wszystko, od słów wypowiedzianych po strzępy pieśni.

      Firma, która rozwija swój własny dźwięk lub wiadomość, okresowo odświeża lub nawet ją zmienia.